Este documento estabelece as condições de uso do site institucional, do sistema de gestão administrativa e do aplicativo do paciente (App PWA) da Marlon Fisio ("nós", "clínica"), além de explicar como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos os dados pessoais e dados de saúde de pacientes, visitantes do site e usuários do sistema.
Dados de identificação e contato: nome, CPF, RG, data de nascimento, telefone, WhatsApp, e-mail, endereço.
Dados de saúde (dados sensíveis, art. 5º, II da LGPD): histórico clínico, avaliações fisioterapêuticas, evolução de sessões, escala de dor, diagnóstico cinesiológico-funcional, CID, exercícios prescritos e documentos emitidos (atestados, declarações, laudos).
Dados financeiros: histórico de pagamentos, pacotes de sessões e convênio utilizado (sem armazenar dados de cartão de crédito).
Dados de navegação: formulários preenchidos no site (solicitação de agendamento e contato) e uso do App do Paciente.
O acesso ao aplicativo do paciente é feito por telefone cadastrado e um PIN numérico individual, fornecido pela recepção da clínica. O paciente é responsável por manter esse PIN em sigilo. A clínica pode gerar um novo PIN a qualquer momento, invalidando o anterior.
Não vendemos nem compartilhamos dados pessoais ou de saúde com terceiros para fins comerciais. Dados podem ser compartilhados apenas quando exigido por lei, ordem judicial, ou com convênios/planos de saúde estritamente para fins de faturamento do atendimento prestado, mediante autorização do paciente.
Os dados são armazenados em banco de dados próprio da clínica, com controle de acesso restrito à equipe autorizada, registro de auditoria das ações sensíveis (acessos, exclusões e emissão de documentos) e backups periódicos. O acesso ao painel administrativo exige autenticação individual por usuário e senha, e todas as ações sensíveis ficam registradas para fins de rastreabilidade.
O site institucional e o App do Paciente utilizam apenas cookies de sessão, estritamente necessários para manter o usuário autenticado durante o uso. O App do Paciente (PWA) também utiliza armazenamento local do navegador para funcionamento offline do aplicativo instalado, sem fins de rastreamento ou publicidade. Não utilizamos cookies de terceiros nem pixels de anúncio.
Nos termos da LGPD, você pode solicitar a qualquer momento:
Dados de prontuário e histórico clínico são mantidos pelo prazo mínimo exigido pelas normas profissionais de fisioterapia (COFFITO), mesmo após o encerramento do tratamento. Dados de contato de leads e visitantes do site que não se tornaram pacientes podem ser removidos mediante solicitação.
Ao utilizar o site, o App do Paciente ou o painel administrativo, o usuário concorda em fornecer informações verdadeiras e atualizadas, em não utilizar os sistemas para fins ilícitos, e reconhece que o conteúdo aqui apresentado tem caráter informativo, não substituindo a avaliação presencial de um profissional de fisioterapia.
Esta política pode ser atualizada periodicamente para refletir melhorias no sistema ou mudanças legais. A data da última atualização é sempre indicada no topo deste documento.
Para exercer seus direitos como titular de dados ou esclarecer dúvidas sobre esta política, entre em contato com a clínica:
E-mail: (e-mail de contato a ser informado pela clínica)
Telefone: (telefone a ser informado pela clínica)